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| 旅客自愿退票，可在出票地、航班始发地、终止旅行地的支航或其销售代理停示处办理。退票时，除凭有效客票外，还应提供可本人的有效身份证，分别按下列条款办理： |
| （一）自愿退票按下列规定办理： |
| 在航班规定离站24小时（含）以前，收取可票价5%的退票费；在航班规定离站前24小时以内至2小时（含）以前，收取客票价的10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内，收取客票价的20%的退票费；在航班规定离站时间以后，收取客票价50%的误机费。自愿变更过航班、日期的客票，其退票费按旅客退票时间和变更航班、日期诸时间中距各该次航班离站时间最短的一次计算。 |
| （二）革命残废军人要求退票，免收退票费。 |
| （三）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。 |
| （四）旅客因病要求退票，须提供医疗单位证明，经云航认可后，免收退票费。 |
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